מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים ושירותים מנוף בן גיאת באמצעות האתר, עמודי תשלום מקוונים, דוא"ל, טלפון או WhatsApp.

​

המדיניות חלה, בין היתר, על רכישת ספרים, ערכות ומוצרים פיזיים, הזמנות מוקדמות, קורסים דיגיטליים, סדנאות, מפגשים, הרצאות ושירותי ליווי ואימון. 

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

1. פרטי העסק

שם העסק: נוף בן גיאת
סוג העוסק: עוסק פטור מס 302954649
טלפון ו־WhatsApp: 053-3559015
דוא"ל: nofbengiat22@gmail.com

2. ביצוע רכישה

לפני השלמת הרכישה יוצגו, ככל שרלוונטי, פרטי המוצר או השירות, המחיר, תנאי התשלום, אפשרויות המשלוח או האספקה, המועד המשוער לאספקה ותנאי הביטול.

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף, ככל שהוא חל על העסקה, אלא אם צוין אחרת.

דמי משלוח, נסיעה, לינה או תשלומים נוספים, ככל שקיימים, יוצגו לפני השלמת הרכישה או יסוכמו מראש ובכתב.

הרכישה תיחשב מאושרת לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ולאחר שנשלח ללקוחות אישור הזמנה.

במקרה שבו התשלום לא אושר, ההזמנה לא תושלם והמוצר, השירות או המקום בפעילות לא יישמרו.

יש למסור בעת ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ועדכניים. נוף אינה אחראית לעיכוב או לאי־אספקה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים.

3. אישור ההזמנה

לאחר השלמת הרכישה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שנמסרו.

אישור ההזמנה עשוי לכלול:

שם המוצר או השירות שנרכש, המחיר ששולם, אמצעי התשלום, פרטי האספקה, מועד הפעילות או השירות, מספר הזמנה ופרטים בנוגע לאפשרות הביטול.

אם אישור ההזמנה לא התקבל, מומלץ לבדוק את תיקיית דואר הזבל ולפנות לנוף באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים במדיניות זו.

4. זמינות מוצרים ושירותים

הצגת מוצר או שירות באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהוא יהיה זמין בכל עת. המוצרים באתר מתחלפים ומשתנים עפ"י זמינות ומלאי. 

נוף רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של חוסר במלאי, טעות ברורה במחיר או בתיאור, תקלה טכנית, אי־אישור התשלום, חשש לשימוש לרעה או סיבה אחרת המונעת את השלמת העסקה.

אם נגבה תשלום ולא ניתן לספק את המוצר או השירות, תימסר הודעה ללקוחות והסכום ששולם עבורו יוחזר.

5. משלוח מוצרים פיזיים

אפשרויות המשלוח, דמי המשלוח (45 ש"ח) וזמן האספקה המשוער יוצגו בעמוד המוצר, בתהליך הרכישה או באישור ההזמנה.

זמן האספקה יימנה ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, עיכובים אצל חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, שביתה,

מזג אוויר חריג, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של נוף.

במקרה של עיכוב מהותי הידוע לנוף, ייעשה מאמץ למסור על כך הודעה באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.

נוף אינה אחראית לעיכוב שנגרם בשל:

1. כתובת שגויה או חסרה.

2. מספר טלפון שגוי.

3. היעדר מענה מצד המקבל.

4. אי־איסוף המשלוח מנקודת האיסוף.

5. עיכוב מצד חברת המשלוחים שאינו בשליטתה הסבירה של נוף.

כאשר חבילה מוחזרת בשל כתובת שגויה, אי־איסוף או היעדר מענה, ניתן יהיה לשלוח אותה מחדש בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחות במקרה של אי־אספקה במועד שהובטח או הפרה אחרת על פי דין.

6. בדיקת המשלוח

מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, הזמנה חסרה או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות בהקדם האפשרי ולצרף:

שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה ברורה של המוצר ושל האריזה, ככל שניתן.

הדרישה לפנות בהקדם נועדה לאפשר בדיקה וטיפול יעילים ואינה גורעת מזכות המוקנית ללקוחות על פי דין.

7. הזמנה מוקדמת

מוצר המוצע לפני מועד ייצורו, הדפסתו או הגעתו למלאי יסומן כמוצר ב"הזמנה מוקדמת".

בעמוד המוצר יוצג מועד או טווח אספקה משוער.

מועד האספקה של מוצר בהזמנה מוקדמת עשוי להשתנות עקב תהליך הייצור, העריכה, ההדפסה, האספקה או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של נוף.

במקרה של שינוי מהותי במועד האספקה, תימסר הודעה ללקוחות. הלקוחות יהיו רשאים לבקש לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות הדין ולתנאים שנמסרו בעת הרכישה.

8. ביטול עסקה לרכישת מוצר פיזי במכר מרחוק

בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי שנעשתה מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.

במקרה של ביטול שלא בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד נוף:

1. ניתן לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך.

2. החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוחות ועל חשבונם.

3. יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר בתיאום מראש.

4. המוצר יוחזר ככל האפשר כשהוא שלם ובצירוף האריזה, האביזרים והפריטים שנמסרו עמו.

שימוש במוצר או פתיחת אריזתו אינם שוללים בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, נוף שומרת על זכותה לדרוש פיצוי בגין ירידה משמעותית בערך המוצר שנגרמה כתוצאה מהרעה ממשית במצבו, בהתאם לדין.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות וכתובת למשלוח.

9. מוצר פגום, אי־התאמה או אי־אספקה

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד נוף:

1. לא ייגבו דמי ביטול.

2. החזרת המוצר תתואם על חשבון נוף, בהתאם להוראות הדין.

3. הלקוחות יהיו זכאים להחזר או לפתרון אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

פגם שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, נפילה, קריעה, אחסון לא מתאים, חשיפה לחום או לנוזלים, או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר, לא ייחשב בהכרח כפגם שהיה קיים בעת האספקה.

10. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים שהדין מחריג מזכות הביטול, ובין היתר:

1. מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות.

2. מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול או להעתקה, לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.

3. מידע או תוכן דיגיטלי, בהתאם להגדרות ולהוראות הדין.

4. מוצרים פסידים או מוצרים שמטבעם אינם ניתנים להחזרה.

5. מוצרים אחרים שלגביהם נקבע בדין כי לא קיימת זכות ביטול.

החרגה מזכות הביטול תחול רק ככל שהיא מותרת על פי דין.

11. סדנאות, קורסים ומפגשים במועד קבוע

ביטול הרשמה לסדנה, קורס, מפגש קבוצתי או פעילות אחרת שנרכשו מרחוק ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתאם למועד שבו נמסרה הודעת הביטול.

ככל שקיימת זכות ביטול על פי דין, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך, אלא אם הביטול נובע מאי־התאמה, ביטול הפעילות מצד נוף או הפרה אחרת.

לאחר שחלפה תקופת הביטול המוקנית על פי דין, תחול המדיניות הבאה:

ביטול שנמסר לפחות 10 ימי עסקים לפני מועד הפעילות יאפשר, לפי בחירת הלקוחות, העברה חד־פעמית לפעילות חלופית או קבלת החזר בניכוי דמי הביטול המותרים על פי דין.

ביטול שנמסר בין 4 ל־9 ימי עסקים לפני מועד הפעילות יזכה בהחזר של 50% מהסכום ששולם, או בזיכוי מלא לפעילות אחרת שתתקיים בתוך 12 חודשים, בהתאם לזמינות.

ביטול שנמסר שלושה ימי עסקים או פחות לפני מועד הפעילות, או אי־הגעה ללא הודעה, לא יזכה בהחזר כספי. במקרים חריגים ניתן יהיה לאשר העברה חד־פעמית לפעילות אחרת, לפי שיקול דעתה של נוף ובהתאם לזמינות.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית על פי דין.

12. העברת הרשמה לאדם אחר

ככל שלא קיימת מניעה הנוגעת לאופי הפעילות או להתאמה אליה, ניתן לבקש להעביר הרשמה לסדנה או לפעילות לאדם אחר.

העברת ההרשמה כפופה לאישור מראש, למסירת פרטי המשתתף החלופי ולעמידתו בתנאי ההשתתפות.

לא ניתן להעביר תהליך ליווי אישי, שיחה פרטנית או שירות שהותאם באופן אישי לאדם אחר ללא תיאום ואישור.

13. ליווי אישי ופגישות פרטניות

תנאי הליווי, מספר המפגשים, המחיר ואופן התשלום יסוכמו לפני תחילת התהליך.

בקשה לשינוי או לביטול של פגישה פרטנית תימסר לפחות 48 שעות לפני מועד הפגישה.

ביטול שנמסר לפחות 48 שעות מראש יאפשר לתאם מועד חלופי ללא חיוב נוסף.

ביטול שנמסר פחות מ־48 שעות מראש או אי־הגעה עשויים להיות מחויבים במחיר המפגש המלא.

במקרה של מחלה פתאומית, מצב חירום או נסיבה חריגה, ניתן יהיה לבחון שינוי מועד ללא חיוב, לפי הנסיבות ולפי שיקול דעתה של נוף.

כאשר נרכשה חבילת ליווי מרחוק, זכות הביטול תיבחן גם בהתאם להוראות הדין החלות על שירות מתמשך. אם השירות כבר החל, ניתן יהיה לחייב בתשלום יחסי עבור השירות שניתן בפועל עד למועד הביטול, ככל שהדבר מותר על פי דין.

14. הרצאות המוזמנות על ידי ארגונים

הזמנת הרצאה על ידי ארגון, מוסד, עמותה, רשות, חברה או עסק כפופה למדיניות הזמנה, תשלום ושינוי הרצאות המפורסמת באתר ולתנאים שאושרו בכתב עם המזמין.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הצעת מחיר או הסכם פרטני שאושרו בכתב, יחולו התנאים הפרטניים, בכפוף להוראות הדין.

15. קורסים ותכנים דיגיטליים

לפני רכישת קורס או תוכן דיגיטלי יוצגו התכנים העיקריים, המחיר, תקופת הגישה, אופן קבלת הגישה ותנאי הביטול הרלוונטיים.

גישה לתוכן דיגיטלי עשויה להישלח באופן מיידי לאחר הרכישה או במועד אחר שיצוין בעמוד הרכישה.

זכות הביטול של תוכן דיגיטלי עשויה להיות מוגבלת לאחר שניתנה גישה לתוכן, בהתאם לסוג התוכן ולהוראות הדין.

כאשר הקורס כולל גם מפגשים חיים, ליווי או שירות מתמשך, זכות הביטול לגבי רכיבים אלה תיבחן בנפרד בהתאם למהותם ולהוראות הדין.

במקרה שבו הגישה לתוכן אינה פועלת עקב תקלה שבאחריות נוף, ייעשה ניסיון סביר לתקן את התקלה או לספק גישה חלופית. אם לא ניתן לספק את התוכן בהתאם להזמנה, יינתן החזר מתאים.

אין להעביר, להעתיק, לשכפל, להקליט, לפרסם או למסור לאחרים גישה לקורס או לתוכן דיגיטלי ללא אישור מראש ובכתב.

16. ביטול מצד נוף

נוף רשאית לבטל או לדחות סדנה, הרצאה, קורס או מפגש בשל מספר משתתפים נמוך, מחלה, מצב ביטחוני, הנחיות רשמיות, תקלה, כוח עליון או נסיבה אחרת שאינה מאפשרת לקיים את הפעילות כמתוכנן.

במקרה כזה יוצע, ככל האפשר:

1. מועד חלופי.

2. מעבר למפגש מקוון, כאשר הדבר מתאים.

3. זיכוי לפעילות אחרת.

4. החזר כספי עבור הפעילות שבוטלה.

אם לא נמצא פתרון מוסכם, הסכום ששולם עבור הפעילות שבוטלה יוחזר ולא ייגבו דמי ביטול.

נוף לא תהיה אחראית להוצאות נלוות שהוציאו המשתתפים, כגון נסיעה, לינה, חניה או אובדן יום עבודה, אלא אם קיימת אחריות כזו על פי דין.

17. מצבי חירום וכוח עליון

במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר או לקיים שירות בשל הנחיות פיקוד העורף, מלחמה, מצב חירום, שביתה, מגפה, אסון טבע, השבתת מערכות, מגבלות תנועה או נסיבות אחרות שאינן בשליטת הצדדים, ייעשה ניסיון להגיע לפתרון סביר.

הפתרון עשוי לכלול דחיית מועד, מעבר למפגש מקוון, הארכת תקופת גישה, זיכוי או החזר, בהתאם לסוג העסקה, לנסיבות ולהוראות הדין.

18. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:

בדוא"ל: nofbengiat22@gmail.com
בטלפון או ב־WhatsApp: 053-3559015
באמצעות הקישור "ביטול עסקה" המופיע באתר
בעל פה במקום העסק, ככל שרלוונטי ומתאפשר

כדי לאפשר טיפול יעיל, יש לצרף לבקשה:

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מספר הזמנה או אסמכתה, תאריך הרכישה ושם המוצר או השירות שאותו מבקשים לבטל.

אין חובה לציין את סיבת הביטול כאשר קיימת זכות ביטול ללא עילה על פי דין.

מועד הביטול יהיה המועד שבו התקבלה הודעת הביטול בפועל.

לאחר קבלת הבקשה יישלח אישור קבלה באמצעות דוא"ל או הודעה.

19. החזרים כספיים

כאשר קיימת זכאות להחזר מכוח הדין, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

זמן הופעת ההחזר בחשבון עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלומים.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה מצד נוף, ניתן יהיה לנכות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

ככל שניתן שובר זיכוי במקום החזר כספי ובהסכמת הלקוחות, תנאי הזיכוי ותוקפו יימסרו בכתב ויהיו בהתאם להוראות הדין.

20. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, כאשר התקיימו התנאים שנקבעו בדין, ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.

לצורך מימוש הזכות ניתן יהיה לבקש הצגת מסמך המוכיח את הזכאות, בהתאם לדין.

21. דין מחייב

מדיניות זו אינה שוללת ואינה מגבילה זכות המוקנית לצרכנים מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.

אם הוראה במדיניות זו מעניקה זכות טובה יותר מזו הקבועה בדין, תחול ההוראה המיטיבה.

אם הוראה כלשהי במדיניות תימצא בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות המדיניות.

22. יצירת קשר

לשאלות בנושא רכישה, משלוח, ביטול, החזרה או החזר כספי ניתן לפנות אל:

נוף בן גיאת
דוא"ל: nofbengiat22@gmail.com
טלפון ו־WhatsApp: 053-3559015
 

​